Support Desk Engineer

Krijg jij energie van IT-vraagstukken oplossen, gebruikers écht verder helpen en werken in een team waar collega’s elkaar kennen, helpen en uitdagen? Dan is dit jouw kans om als Support Desk Engineer bij Pink Elephant in Maastricht-Airport aan de slag te gaan.

Bij Pink Elephant kom je terecht in een persoonlijke IT-organisatie waar je niet zomaar een medewerker bent, maar onderdeel wordt van een betrokken team. Je krijgt ruimte om jezelf technisch te ontwikkelen, jouw kennis te delen met collega’s en dagelijks impact te maken voor onze klanten.

Voor ons supportteam op locatie Maastricht-Airport zoeken wij een Support Desk Engineer die graag het verschil maakt voor gebruikers, verantwoordelijkheid neemt in het oplossen van incidenten en het leuk vindt om junior collega’s mee te nemen in hun ontwikkeling.

Let op: deze functie is alleen beschikbaar op onze locatie in Maastricht-Airport en niet op onze locaties in Den Bosch en Naarden.

Jouw rol

Als Support Desk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten en verzoeken van onze klanten. Je helpt gebruikers snel en vriendelijk weer op weg en zorgt ervoor dat meldingen goed worden opgepakt, opgelost en vastgelegd.

Omdat je al ervaring hebt binnen een support- of servicedeskomgeving, weet je snel de juiste vragen te stellen, verbanden te leggen en zelfstandig oplossingen te vinden. Daarnaast vind je het leuk om junior collega’s te begeleiden en jouw kennis met hen te delen.

De meldingen komen binnen via ons ticketingsysteem. De ene keer help je een gebruiker die niet kan inloggen, de andere keer onderzoek je een complexere applicatiefout of structurele storing. Kun je iets niet direct oplossen? Dan zorg jij voor een duidelijke escalatie en blijf je de voortgang bewaken.

Wat ga je doen?

• Je lost incidenten op binnen de afgesproken Service Levels.
• Je ondersteunt en coacht junior collega’s.
• Je analyseert terugkerende of complexere IT-vraagstukken.
• Je legt informatie volledig en correct vast in het ticketingsysteem.
• Je signaleert en escaleert incidenten, changes, problems en klachten tijdig.
• Je denkt klantgericht mee zodat gebruikers snel weer verder kunnen.

Dit breng jij mee

Je bent communicatief sterk, klantgericht en hebt een duidelijke passie voor IT. Je vindt het leuk om problemen uit te zoeken en denkt graag in oplossingen. Tegelijkertijd werk je graag samen met collega’s en deel je jouw kennis met anderen.

• Minimaal 2 jaar relevante ervaring in een support- of servicedeskomgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Woonachtig in de omgeving van Maastricht-Airport.
• Interesse in IT, ook buiten je werk om.
• Microsoft-certificeringen zijn een grote pré.

Dit kun je van ons verwachten

Op basis van een 40-urige werkweek bieden wij jou:

• Een salaris tot maximaal € 4.200 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Voor medior en senior consultants bieden we de keuze tussen een leaseauto of een aantrekkelijk leasebudget.
• 8% vakantiegeld, jaarlijks uitgekeerd in mei.
• 28 vakantiedagen.
• De mogelijkheid om tot 20 extra vakantiedagen bij te kopen.
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer of 100% OV-vergoeding op basis van 2e klas.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van Lease-a-bike.
• Laptop en telefoon.
• Hybride werken: op kantoor, thuis en/of bij de klant.
• Vitaliteit op de werkvloer, met onder andere gym, snacks en mentale wellness.
• Een persoonlijk ontwikkelplan met trainingen, kennissessies, events en online leerplatforms.
• Binnen Pink vinden we het belangrijk dat je niet alleen vandaag goed bent voorbereid, maar ook voor later. Daarom maken we gebruik van de TDN-concernregeling voor pensioen en verzekeringen.
• Gezellige activiteiten zoals het jaarlijkse Pinkski-uitje, borrels, feestjes en sportevenementen.

Jouw team

Pink Elephant is niet zomaar een IT-bedrijf. We doen dingen soms net even anders. We zijn groot genoeg om impact te maken en klein genoeg om persoonlijk te blijven.

In totaal werken er ongeveer 250 collega’s bij Pink Elephant. Het supportteam bestaat momenteel uit zo’n 16 collega’s en we willen dit team uitbreiden naar ongeveer 20 collega’s. Je komt terecht in een enthousiast en leergierig team waarin ruimte is voor persoonlijke én vaktechnische ontwikkeling.

We vinden het belangrijk om kennis met elkaar te delen, maar ook om plezier te maken. Daarom organiseren we regelmatig BBQ’s, pizzasessies en sluiten we op vrijdag graag samen de week af met een hapje en een drankje.

Klaar voor jouw volgende stap?

Wil jij werken in een persoonlijk IT-team waar je jezelf verder kunt ontwikkelen en waar jouw bijdrage écht wordt gezien? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer op de functie van Support Desk Engineer in Maastricht-Airport en ontdek wat Pink Elephant jou kan bieden.