CUSTOMER CARE SPECIALIST (NL–EN)
32 - 40 uur | Weert
Customer Experience & Sales Order Coordination | EMEAOver de functie
Bij Legrand AV draait Customer Care om betrouwbaarheid, structuur en samenwerking. Vanuit ons EMEA-hoofdkantoor in Weert ondersteunen wij onze B2B klanten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika bij een soepel en correct verloop van orders.
In deze internationale B2B-omgeving ligt de nadruk op nauwkeurigheid, eigenaarschap en procesbeheersing. Door verantwoordelijkheid te nemen, helder te communiceren en intensief samen te werken met collega’s en interne stakeholders, leveren we samen een consistente en uitmuntende customer experience.
Voor ons Customer Care team zoeken wij een Customer Care Specialist die overzicht houdt, zorgvuldig werkt en zich prettig voelt in een rol waarin orderverwerking, opvolging en samenwerking centraal staan.
Over Legrand AV
Legrand AV is een wereldwijde leverancier van innovatieve audiovisuele oplossingen voor bedrijven, overheden en educatieve instellingen. Onze producten onderscheiden zich door hoge kwaliteit en functionaliteit, gecombineerd met uitstekende service.
Vanuit het EMEA Customer Care team bedienen wij een divers klantenbestand, variërend van grote distributiepartners tot gespecialiseerde installatiebedrijven. Samen zorgen wij ervoor dat klantverwachtingen worden waargemaakt — niet alleen door sterke producten, maar vooral door betrouwbare processen en goede samenwerking.
Jouw rol
Als Customer Care Specialist ben je verantwoordelijk voor de verwerking en opvolging van klantorders binnen de EMEA-regio. Je vervult een centrale rol in het orderproces en zorgt er samen met collega’s en met interne stakeholders voor dat klantverwachtingen op het gebied van orders, levertijden en afspraken worden waargemaakt.
Daarnaast heb je een actieve rol in het signaleren en zorgvuldig oppakken van klantvragen en klachten, met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Complexere klantvragen of (technische) verzoeken weet je snel en correct te beleggen bij je directe collega’s van Inside Sales en Technical Support, zodat de juiste expertise tijdig wordt ingezet.
In je dagelijkse werk maak je gebruik van Microsoft 365, Teams, SharePoint en ondersteunende tools zoals Copilot om informatie te delen, samen te werken en kwaliteit en overzicht in het orderproces te borgen.
Wat ga je doen?
- Je voert klantorders en maatwerkoffertes zorgvuldig in in het ERP-systeem en beheert deze gedurende het volledige orderproces
- Je bewaakt de voortgang van orders en signaleert tijdig afwijkingen in beschikbaarheid, levertijden of verzending
- Je signaleert en pakt klantvragen en klachten zorgvuldig op en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging
- Je beoordeelt klantvragen en schakelt complexere of (technische) verzoeken tijdig door naar Inside Sales en Technical Support
- Je werkt nauw samen met klanten, Field Sales, diverse interne afdelingen en je directe collega’s binnen het Customer Care team
- Je neemt gezamenlijk verantwoordelijkheid om uitdagingen snel te vertalen naar effectieve oplossingen en zo te werken aan een hoogwaardige customer experience
- Je communiceert voornamelijk via e-mail en schakelt waar nodig over naar telefoon of chat, wanneer dit effectiever is of de voorkeur van de klant heeft
- Je zet digitale tools en systemen doelgericht in om overzicht, consistentie en kwaliteit in de dienstverlening te waarborgen
- Je hebt 2–3 jaar ervaring in een internationale Customer Care-, Order Processing- of commerciële ondersteunende rol
- Je beschikt over HBO werk- en/of denkniveau
- Je werkt nauwkeurig en voelt je verantwoordelijk voor een correcte en tijdige afhandeling van orders en afspraken
- Je neemt ownership, volgt zaken actief op en weet wanneer afstemming met collega’s nodig is
- Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk
- Je voelt je prettig in een rol waarin processen, overzicht en samenwerking centraal staan
- Je beheerst Nederlands en Engels goed; heb je daarnaast taalgevoel voor Frans en/of Duits en ondersteun je jezelf met vertaaltools, dan is dat van harte welkom
- Je werkt vlot met Microsoft 365; samenwerken via Teams is voor jou vanzelfsprekend
- Je maakt actief gebruik van SharePoint en andere digitale tools, waaronder Copilot, om kwaliteit en een consistente customer experience te ondersteunen
- Affiniteit met de AV-branche en/of ervaring met salesorderverwerking bij een fabrikant helpt je om snel je weg te vinden in deze rol
- Je hebt ervaring met SAP en/of Salesforce, of bent bereid dit te leren
- Een prettige en informele werksfeer binnen een internationale organisatie
- 27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- 13e maand en een aantrekkelijke bonusregeling
- Personeelskorting op Legrand AV-producten
- Mogelijkheden voor sport via het werk
- Jaarlijks diverse gezellige teamactiviteiten
- Ruimte voor initiatief, verbetering en persoonlijke ontwikkeling
Herken jij jezelf in deze rol? Stuur dan je CV en motivatie naar [email protected]. Voor vrijdag 6 maart
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.