Medewerker Woonservicepunt (klantenservice) Maastricht
Wij zijn op zoek naar een ervaren medewerker Woonservicepunt, ook wel bekend als klantenservicemedewerker! Ben jij beschikbaar voor minimaal 20 uur en maximaal 36 uur per week? Dan zoeken wij jou!
Wat ga jij als medewerker Woonservicepunt doen?
Als medewerker Woonservicepunt, ook wel bekend als klantenservice medewerker, ben je onderdeel van een hecht team. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de eerstelijns service richting onze huurders, collega’s en partners. Huurders bellen en mailen jou op met de meest uiteenlopende vragen omtrent het huren van een woning. Van het zoeken naar een nieuwe woning, tot het inplannen van een monteur bij een lekkende kraan. Aan jou de taak om met behulp van de juiste informatie deze vragen te beantwoorden. Je bent van nature empathisch ingesteld en je bent daardoor in staat om prettige gesprekken te voeren met een diversiteit aan mensen. Naast het telefonisch beantwoorden van vragen verwerk je ook alle administratieve handelingen die voortvloeien uit het gesprek.
Wie ben je?
Jij bent de betrouwbaarheid zelve: als jij zegt dat je iets doet, doe je het ook. Werkzaamheden voer je nauwkeurig uit. En als het dan toch niet lukt, dan probeer je de nadelige gevolgen daarvan zelf zo klein mogelijk te houden. Je werkt snel en zorgvuldig. Je bent van nature behulpzaam. Dat laat je niet alleen zien met het werk dat je voor huurders of anderen uitvoert, maar ook door de manier waarop je dat doet. Met oprechte aandacht voor degene die je helpt. Om die oprechte aandacht te kunnen geven, beschik je over goed ontwikkelde sociale vaardigheden. Je bent je bewust van het effect van jouw gedrag bij anderen.
Je werkt volgens de regels, werkinstructies en kernwaarden die bij Woonpunt gelden. Onze kernwaarden zijn vertrouwen, aandacht, perspectief en doen. Je weet welke taken je moet uitvoeren en in welke volgorde. Binnen de opdrachten die je dagelijks krijgt of de werkzaamheden die je dagelijks uitvoert, stel je je zelfstandig op. Zaken die afwijken van de regels en instructies merk je snel op en leg je voor aan collega’s. Van fouten leer je en bij twijfel raadpleeg je een collega. Jouw bijdrage gaat verder dan alleen het werkproces. Je pikt signalen op en geeft deze door aan je collega’s die daarmee aan de slag moeten. Ook die rol neem je serieus.
Welke opleiding en ervaring heb je?
Van kandidaten verwachten we minimaal een MBO-diploma en enige ervaring binnen een klantcontactcentrum. We vinden het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) beschikt, handig met de computer bent, een goede telefoonstem hebt en ‘oor’ hebt voor onze huurders! Een goede kennis van de Engelse taal en een achtergrond in onderhoudswerkzaamheden is een pre.
Dit hebben wij jou te bieden:
Een leuke baan in een organisatie die volop in ontwikkeling is. Je werkt op ons kantoor aan de Leidenlaan in Maastricht, samen met leuke collega’s die je met open armen ontvangen. Wij vinden flexibiliteit belangrijk – van jou, maar ook van ons. We maken het rooster en proberen daarbij zo goed mogelijk rekening te houden met jouw beschikbaarheid. Je ontvangt het rooster ongeveer drie weken van tevoren.
En verder bieden we:
- Een passend salaris in schaal E, tussen de € 2.916,- en € 3.755,- bruto per maand (bij een 36-urige werkweek), afhankelijk van je kennis en ervaring.
- Daarbovenop een 13de maand.
- Betekenisvol werk in een sector die al meer dan honderd jaar goede, betaalbare huisvesting verzorgt voor mensen die dat niet op eigen kracht geregeld krijgen.
- Een kans om mee te bouwen aan een mooie organisatie met gedreven, betrokken medewerkers.
- Een goed pensioen via een stabiel pensioenfonds waarbij Woonpunt 2/3 van de premie betaalt.
- Een persoonlijk opleidings- en ontwikkelbudget.
- Veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Mogelijkheden tot tijd- en plaats onafhankelijk werken volgens ons beleid ‘Flexibel werken’.
- Gebruik van een laptop en mobiele telefoon.
- Aanstelling is in eerste instantie voor de duur van één jaar met uitzicht op een vaste aanstelling.
Woonpunt biedt fijn en betaalbaar wonen aan zo’n zestienduizend huishoudens in Zuid-Limburg. Samen met bewoners en partners zorgen we voor veilige en leefbare buurten waar mensen zich thuis voelen. Buurten die klaar zijn voor toekomstige generaties, met woningen die voldoen aan de standaard van morgen. We zorgen voor betaalbare woningen voor iedereen die dat nodig heeft. Dat doen we met liefde en passie voor onze bewoners. Om de organisatie extra ondersteuning te bieden zoeken we collega’s. Doeners, om samen waar te maken wat we beloven. Met oprechte aandacht, nieuwsgierigheid en doorzettingsvermogen.
Zoals iedereen bij Woonpunt werk je voor onze huurders. Zo’n zestienduizend huishoudens in Zuid-Limburg die prettig wonen in onze (grotendeels sociale) huurwoningen. Binnen de organisatie werk je voor het team Woonservicepunt, onderdeel van de afdeling Wonen & Leven. De komende jaren is Woonpunt ook van plan haar digitale dienstverlening uit te breiden met onder andere een huurdersportaal en een chatfunctie.
Nog extra informatie nodig over de vacature?
Voor vragen over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Kevin Kock, teamleider Woonservicepunt via [email protected]. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je stellen aan Sandra Zurstrassen, personeelsadviseur via het telefoonnummer 088-0506242
Enthousiast?
Wacht dan niet en solliciteer vandaag nog! Wij ontvangen graag voor 6 november 2025 je CV en een motivatiebrief via de knop ‘Direct solliciteren’ op deze pagina. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! De eerste sollicitatiegesprekken staan gepland op 13 november 2025.
Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om en gebruiken die alleen voor de werving in het kader van deze vacature. Na de invulling van de vacature vernietigen wij jouw sollicitatie, inclusief alle gegevens, behalve als jij expliciet hebt aangegeven dat wij jouw CV in portefeuille mogen houden.
Deze vacature is alléén bedoeld voor sollicitanten, niet voor bedrijven om hun werving-, selectie- of personeelsdiensten aan te bieden. Delen via social media mag wel!