Ben jij een energieke en analytisch sterke teamleider die teams kan inspireren en processen optimaliseert? Heb je een scherp oog voor data en een passie voor Workforce Management? Weet jij cijfers en inzichten om te zetten in strategisch succes? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Opleidingsniveau: HBO
Afdeling: Customer Operations
Hoe jij het verschil maakt
Als Teamleider Customer Operations ben je het kloppend hart van onze klantenservice. Met jouw inspirerende leiderschap motiveer je je team om klanten snel, vriendelijk en oplossingsgericht te helpen. Tegelijkertijd houd je een scherp oog op data en Workforce Management-tools om processen te verbeteren en prestaties inzichtelijk te maken.
Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van een excellente klantbeleving, het versterken van onze merkidentiteit en het verhogen van operationele efficiëntie. Jouw combinatie van analytisch vermogen en mensgerichte aanpak zorgt ervoor dat onze snelgroeiende klantenbase optimaal wordt bediend.
Jouw andere verantwoordelijkheden:
- Je coacht en inspireert je team, zodat zij zowel in klantcontact als administratieve processen uitblinken;
- Met behulp van Workforce Management-tools optimaliseer je de werkverdeling en bewaak je de uitvoering;
- Je analyseert klantreizen en data om klantbeleving te versterken en contactreductie te realiseren;
- Samen met je team stel je afdelingsplannen op die aansluiten bij onze bedrijfsstrategie;
- Je draagt bij aan een cultuur van continue verbetering binnen Customer Operations.
Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:
- Een aantrekkelijk salaris tussen € 4.800,- en € 6.200,- bruto per maand (bij fulltime), afhankelijk van je profiel;
- Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie;
- Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis;
- Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom;
- Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar.
Met jouw leiderschap en analytische vaardigheden weet je processen te verbeteren en teams naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast:
- Heb je hbo-niveau en minimaal 3 jaar ervaring als Teamleider in een klantgerichte omgeving;
- Kun je teams effectief aansturen, coachen en motiveren;
- Ben je analytisch sterk en in staat data om te zetten in concrete verbeteracties;
- Heb je affiniteit met Workforce Management en procesoptimalisatie;
- Ben je ondernemend, besluitvaardig en gericht op continue verbetering;
- Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet je anderen te inspireren.
Bij NieuweStroom ontdekken we graag of de vonk overslaat. Daarvoor willen we je écht leren kennen. Want jouw persoonlijkheid is zeker zo belangrijk als je skills.
Eerste belletje
Gaan wij aan van jouw sollicitatie? Dan bellen we je om even kort kennis te maken. We geven jou de ruimte om al je vragen te stellen en ontdekken samen of er een mogelijke match is.
- Eerste gesprek: Kom gezellig kennismaken bij ons op kantoor. Je spreekt de hiring manager en een recruiter. We leren elkaar kennen en ontdekken beiden wat we ervan vinden. Natuurlijk bespreken we ook inhoudelijke zaken, maar of we op persoonlijk vlak passen, is het belangrijkste.
- Optioneel assessment: Voor sommige rollen vinden we het belangrijk dat je een assessment doet. Wat dat inhoudt, hangt af van de functie. We willen hiermee ontdekken of jij het ontbrekende puzzelstukje bent in ons team.
- Tweede gesprek: In het tweede en laatste gesprek krijg je de ruimte om al je open vragen over de functie te stellen aan directe collega’s. Zo krijgen we niet alleen van beide kanten een compleet beeld, maar weet je ook met wie je gaat werken en of dat klikt.
Onze NieuweStromers worden gezien, gehoord en geloofd. Want zoals NieuweStroom ooit uit een goed idee ontstond op een studentenkamer, ontstaan er een stroom goede ideeën vanuit collega’s. Experimenteer, probeer, leer en groei. Jij krijgt de ruimte bij NieuweStroom.
Nieuwe stromers
Laten we kennismaken.
Heb je een vraag over een vacature, de sollicitatieprocedure of werken bij NieuweStroom in het algemeen? We helpen je graag verder.
Neem gerust contact met ons op voor meer informatie of een vrijblijvend gesprek. Stuur een mailtje of bel ons - we staan open voor jouw verhaal.