COÖRDINATOR KCC
40 u/week
Om klimaatverandering tegen te gaan en ons energiegebruik te verduurzamen, moeten 7 miljoen woningen en 1 miljoen gebouwen van het aardgas per 2050.
Mijnwater draagt sinds 2008 bij aan deze energietransitie en zet het Limburgs mijnverleden in om het verschil te maken voor de toekomst. Met duurzame energie uit geothermische bronnen en uitwisseling van restwarmte- en koude worden nu al ruim 1000 woningen en 10 grote kantoorgebouwen verwarmd en gekoeld. Onze aandeelhouders Limburgs Energie Fonds (LEF) en Enpuls (onderdeel van Enexis) stellen ons in staat om de komende jaren te versnellen en Parkstad verder te verduurzamen.
Om deze missie te laten slagen hebben we enthousiaste mensen nodig, die het verschil willen maken. Werken bij Mijnwater betekent bijdragen aan een uniek, innovatief product met grote impact voor de regio.
Wat ga je doen?
Als Coördinator van het Klant Contact Center ben jij het aanspreekpunt van en voor het team. Je zorgt voor de tijdige afhandeling van klantvragen, bewaakt de kwaliteit, je werkt mee als het druk is en pakt klachten en escalaties op. Je organiseert de benodigde coaching en training, je zorgt voor voldoende bezetting, je analyseert klantcontact rapportages en overige klantdata en koppelt daar acties en verbetertrajecten aan. Tevens voer je klanttevredenheidsonderzoeken uit en zorg je dat de organisatiecultuur wordt uitgedragen in het contact met de klant. Je stuurt de externe partner aan inzake het afhandelen van klantcontact en de debiteurenprocessen en bewaakt de kwaliteit van hun dienstverlening. Je vertaalt wet- en regelgeving naar processen en werkinstructies.
We zoeken een collega die:
- Ruime ervaring heeft met verschillende klantcontact- en ERP systemen en daar ook over kan adviseren en implementeren
- Aantoonbare ervaring heeft met debiteurenbeheer en klantenservice
- Processen kan opstellen, optimaliseren en vastleggen
- Operationeel mee gaat werken op de afdeling Klant Contact Center
- Adequaat complexe klantvragen kan afhandelen.
- Geeft leiding aan de afdeling
- KPI’s bewaakt
- KCC rapportages maakt en voorziet die van duiding en context
- Samenwerkt met collega’s van andere afdelingen om het behalen van de organisatiedoelstellingen te realiseren
- Oplossingsgericht en empathisch is
- Ruime ervaring met klantcontact
- Je hebt een afgeronde Mbo-opleiding, bij voorkeur economisch-administratief (niveau 4)
- HBO werk en denkniveau
- Ruime kennis van en ervaring met B2C processen, bij voorkeur binnen de energiebranche
- Nederlands taalniveau C1
- Kennis van relevante juridische, sociale en financiële wetgeving
- Respecteert en beschermt aan jou toevertrouwde informatie
- Integriteit en organisatiebewustzijn
Je komt terecht in een enthousiast team van professionals, die zich met hart en ziel inzetten voor de transitie naar duurzame energie. Ons kantoor is gelegen in het CBS-gebouw, in het centrum van Heerlen en goed bereikbaar met OV en auto.
- Bruto maandsalaris (schaal 13) tussen de € 3.284 en € 4.692 (bij 40 uur per week) afhankelijk van ervaring
- Daarnaast ontvang je 10% persoonlijk budget en 3,7% eindejaarsuitkering per maand bovenop je maandsalaris
- Persoonlijk budget kun je inzetten voor aankoop extra verlofdagen
- 8% vakantiegeld over je bruto maandsalaris dat maandelijks wordt uitbetaald
- 24,5 verlofdagen op jaarbasis
- Contract voor bepaalde tijd bij goed functioneren omgezet in onbepaalde tijd
- 2/3 deel bijdragen van Mijnwater aan je ABP Keuzepensioen
- Mogelijkheid tot hybride werken
- Een zeer afwisselende rol in een dynamische setting: geen dag is hetzelfde
Enthousiast? Stuur dan jouw CV en motivatiebrief tot uiterlijk 1 september 2025 naar [email protected].
Voor vragen kun je contact opnemen met Patrick Liebens, HR adviseur, via e-mail [email protected]
Meer informatie over Mijnwater vind je op www.mijnwater.com
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.