Vacature IT Proces Coördinator
Provide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de markt. We zijn op zoek naar een ervaren Proces Coördinator om onze organisatie te versterken, door ontwikkelen in volwassenheid en te helpen groeien. Een persoon met sterke probleemoplossende vaardigheden, een uitstekend vermogen om te communiceren en een sterke wil om te leren en zichzelf en onze dienstverlening voortdurend te willen verbeteren.
Provide Managed Services BV
Provide is een organisatie die volop in ontwikkeling is met kantoren in Utrecht en Maastricht-Airport. We leveren al meer dan 20 jaar diverse ICT-diensten aan diverse bedrijven in Europa. Daarnaast maakt de organisatie deel uit van de TSH-groep waar inmiddels meer dan 25 verschillende bedrijven toe behoren. Alle met hun eigen expertise en zijn allemaal actief binnen de IT- sector. TSH heeft een ambitie binnen enkele jaren de grootste MSP van Europa te worden.
Bij Provide helpen we onze klanten door moderne en optimaal ingerichte IT-systemen te leveren en te beheren. Provide groeit hard maar we zijn nog steeds een hecht team waarin iedereen elkaar goed kent. Tijdens je werk heb je nauw contact met collega’s uit de andere teams die ieder beschikken over hun eigen achtergrond en expertise. De IT-branche is een dynamische markt, waardoor snel handelen essentieel is om te groeien en wij als Provide kunnen inspelen op de vraag van morgen! Je komt bij ons geen ingewikkelde managementlagen tegen. Er zijn dus korte lijnen waardoor we o.a. samen de organisatie continu kunnen verbeteren.
Wat ga jij doen?
Als Proces Coördinator ben je onderdeel van het proces team en verantwoordelijk voor het beheren en coördineren van alle IT gerelateerde changes en incidenten binnen onze eigen organisatie en bij de klanten van Provide. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een gestroomlijnd en gecontroleerd proces voor het implementeren van changes en incidenten in deze IT-omgevingen. Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders, waaronder IT-teams, projectmanagers en operationele afdelingen, om ervoor te zorgen dat changes worden geïmplementeerd en incidenten worden verholpen volgens de vastgestelde procedures. Je rapporteert over de status van changes en incidenten aan het management en relevante belanghebbenden en coördineert de evaluatie, planning en goedkeuring van de IT-changes en bent de voorzitter van het CAB-overleg. Het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van het Change Management proces en/of incident managementproces, is voor jou een vanzelfsprekendheid.
Functie eisen
- Minimaal een afgeronde HBO-opleiding in de ICT of een vergelijkbaar werk en denkniveau.
- Minimaal 2 tot 4 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie binnen de MSP-branche.
- Diepgaande kennis van ITIL-processen en best practices.
- Ervaring met het coördineren van changes en incidenten in complexe IT-omgevingen.
- Certificeringen op het gebied van Change/Incident Management zijn een must.
- Technische kennis van moderne ICT-technologieën is een pre.
Wie ben jij?
- Je kunt je vinden in onze kernwaarden: we listen, we learn, we do IT together.
- Je bent een goede luisteraar, klantgericht en communicatief sterk. Je hebt aantoonbare ervaring in het opzetten en onderhouden van ITIL-processen.
- Je acteert proactief, je bent leergierig en toont initiatief.
- Je hebt een sterk analytisch denk- en probleemoplossend vermogen.
- Je werkt zelfstandig maar bent zeker ook een teamplayer en in staat de andere leden uit het team mee te nemen naar jouw kennisniveau.
- Je denkt in mogelijkheden en creëert kansen voor jezelf, het team en de organisatie.
- Je hebt een hands-on mentaliteit.
Wat kun je verwachten van Provide?
Bij Provide helpen we onze klanten door moderne en optimaal ingerichte IT-systemen te leveren en te beheren. Provide groeit hard maar we zijn nog steeds een hecht team waarin iedereen elkaar goed kent. Je werkt nauw samen met collega’s uit de andere teams die ieder beschikken over hun eigen achtergrond en expertise. De IT-branche is een dynamische markt, waardoor snel handelen essentieel is om te groeien en wij als Provide kunnen inspelen op de vraag van morgen! Je komt bij ons geen ingewikkelde managementlagen tegen. Er zijn dus korte lijnen waardoor we o.a. samen de organisatie continu kunnen verbeteren. Je krijgt de mogelijkheid mee te groeien in de ontwikkeling die Provide doormaakt en/of door te groeien binnen de TSH-groep.
Wij vinden het belangrijk dat onze mensen zich blijven ontwikkelen. Hiervoor investeren wij dan ook continu in kennis en kunde en worden mensen “vrijwillig-verplicht” ieder jaar opleidingen en trainingen te volgen.
Bij Provide krijg je de kans jezelf te ontwikkelen en je te onderscheiden door inzet van jouw kennis en vaardigheden. Wij bieden je een baan met verantwoordelijkheden vanaf dag één en leggen de focus op jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- Een uitdagende en dynamische werkomgeving waarin je je vaardigheden en expertise kunt ontwikkelen.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en certificeringen.
- Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een collegiale en ondersteunende werkcultuur waarin teamwork wordt aangemoedigd en gewaardeerd.
- 36-40 uur per week, flexibele uren en de mogelijkheid tot (deels) thuiswerken
- 28 vakantiedagen.
- Reiskostenvergoeding.
- Goede pensioenregeling.
- Winstregeling.
- Leuke teamuitjes.
Ben je gepassioneerd in het realiseren van tevreden klanten en wil je bijdragen aan het verder professionaliseren en groeien van Provide? Wil je deel uitmaken van een innovatief team dat volop in ontwikkeling is? Solliciteer dan nu en sluit je aan bij ons team!
Hoe te reageren:
Stuur je CV en motivatiebrief naar [email protected]. Vermeld in het onderwerp van je e-mail "Proces coördinator". Voor verdere vragen over de vacature kun je telefonisch contact opnemen met Lilian Janssen (Operationeel manager) op 06-51179574.
Wij kijken uit naar je reactie en hopen je binnenkort te mogen verwelkomen.
Acquisitie n.a.v. deze vacature is niet gewenst