Medewerker Customer Support (Fulltime)
Heb je altijd al in de internationale mode branche willen werken? Hou je van communiceren met klanten en vind je elke vraag een uitdaging om op te lossen? Lees dan snel even verder!
Topvintage - Powered and created by women!
Over ons
Vrouwen wereldwijd in hun kracht zetten, dat is onze basis. Gespecialiseerd in kleding en accessoires met een retro look is Topvintage een grote modespeler op de internationale markt. In 15 jaar tijd is er een online platform en community opgebouwd waar wereldwijd vrouwen geïnspireerd raken door niet alleen vrouwelijke mode, maar ook door lifestyle content. Bij Topvintage draait alles om het laten stralen van elke vrouw en haar gelukkig maken. Onze klanten zijn onze koninginnen, en we zetten hen altijd centraal in alles wat we doen. Onze organisatie heeft een informele sfeer en biedt goede arbeidsvoorwaarden.
Kortom het is een feest om bij Topvintage te werken
Geen dag is hetzelfde en jij en je gezellige collega’s toveren elke dag weer een grote glimlach op de gezichten van onze Topvintage-klanten.
Wat houdt de functie in
Als Customer Support Medewerker maak je deel uit van ons enthousiaste team en ben je verantwoordelijk voor het vriendelijk en deskundig te woord staan van klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail, Social Media Chat en chatprogramma's. Je zorgt ervoor dat alle klantvragen en -verzoeken met zorg en toewijding worden afgehandeld en opgevolgd. Je werkt samen met verschillende afdelingen, zoals logistiek, marketing en kwaliteit, om klantproblemen op te lossen en een uitstekende klantbeleving te bieden.
Hoe ziet je werkdag eruit
De indeling van je werktijd wordt deels beïnvloed door de inkomende vragen, klachten en retouren via verschillende communicatiekanalen, evenals door je dagelijkse vaste taken. Binnen dit werkgebied ben je verantwoordelijk voor het beheren van je eigen tijd en het stellen van prioriteiten. Je hebt de vrijheid om je eigen werkmethoden te bepalen, hoewel deze deels gebonden zijn aan interne procedures en richtlijnen met betrekking tot klantbenadering. Bij lastige klantvragen, klachten en probleemsituaties ben jij degene die de aanpak bepaalt, waarbij initiatief en creativiteit van groot belang zijn. Je neemt praktische en operationele beslissingen op basis van je ervaring en interpretatie.
Overzicht van taken
- Klantondersteuning via verschillende kanalen.
- Zelfstandige afhandeling van klachten.
- Verwerken van creditnota's en retouren.
- Beheer van de goederenstroom.
- Aandacht voor de klantbeleving.
- Volgen en beantwoorden van reviews.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- MBO werk- en denkniveau.
- Vloeiend Nederlands en Engels op zakelijk niveau in woord en geschrift is vereist.
- Talenkennis, met name Duits en Frans, is een grote pré, neem deze onderbouwing mee in je motivatie.
- Affiniteit met en passie voor damesmode.
- Verantwoordelijkheidsgevoel en zelfstandigheid.
- Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
- Stressbestendig en flexibel.
- Teamspeler en communicatief sterk.
- De kans om je te ontwikkelen in een groeiende en bruisende onderneming.
- Informele en prettige werksfeer.
- 25 verlofdagen per jaar (op basis van een fulltime 38-uurs werkweek).
- Goede pensioenregeling.
- Korting op (persoonlijke) aankopen in onze webwinkel.
- Een afwisselende baan waarbij je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een passend salaris.
Als je graag wilt werken in een informele werkomgeving en deel wilt uitmaken van ons enthousiaste team, solliciteer dan snel via de link of stuur een e-mail naar [email protected] We hopen je binnenkort te ontmoeten!
Belangrijk: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Door het insturen van je persoonsgegevens geef je toestemming voor de verwerking van deze gegevens door Topvintage. We behandelen je gegevens zorgvuldig en verwijderen ze binnen vier weken na het einde van de sollicitatieprocedure, tenzij we je toestemming vragen om ze langer te bewaren. Raadpleeg onze Privacy Policy voor meer informatie over je rechten en ons beleid met betrekking tot persoonsgegevens.