• 6 april 2021
  • Vacaturenummer lv-78308
Customer Success / Support Medewerker, fulltime (40 uur), in Swalmen

Jouw werkzaamheden
  • Je neemt de eerstelijns telefoon, chat en mail aan en helpt klanten bij vragen.
  • Je gaat direct bij het ontvangen van de vraag van de klant zoeken naar een oplossing. Het kan zijn bijvoorbeeld zijn dat je een instelling in de software aanpast of dat je de klant adviseert om op een bepaalde manier te werken binnen de software.
  • Je bent verantwoordelijk voor een adequate opvolging als je niet direct een oplossing kunt bieden. Je zet je vraag dan door aan de juiste collega’s en blijft communiceren naar en contactpersoon voor de klant tot de oplossing er is.
  • Je vertaalt de visie van klanten in ideeën voor het ontwikkelen van nieuwe tools (add-ons of nieuwe producten) en denkt mee tijdens de ontwikkeling.
  • Je denkt proactief mee met klanten; Je pakt zelf de telefoon om klanten te adviseren als wij dingen signaleren die de klant efficiënter of slimmer kan doen.
  • Heb jij nog goede ideeën om de organisatie te laten groeien of klanten nóg blijer te maken? Dan kunnen die ook onderdeel van je werk worden!
Over de afdeling
Onze Customer Success / Support afdeling is een belangrijke afdeling binnen onze organisatie. Klanten geven namelijk aan onze ondersteuning uitermate te waarderen en beoordelen ons hierdoor dan ook met een 9,9. Dit vinden wij erg fijn, aangezien wij er altijd naar streven klanten optimaal te helpen. Jouw bijdrage hierin vinden wij dan ook erg belangrijk!

Jouw plek binnen het team
  • Je wordt onderdeel van het Customer Success Team, waarin support en accountmanagement samen werken aan de best mogelijke klantervaring.
  • Je kunt goed zelfstandig werken, maar weet ook intern je weg te vinden naar de juiste collega’s om even ergens over te sparren.
  • Je zal regelmatig communiceren met je collega’s op de tweede lijn over lopende issues.
Je neemt mee
  • Een “get it done” mentaliteit
  • MBO / HBO denk- en werkniveau
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Ervaring met e-commerce of marketplaces zou geweldig zijn
  • Passie in je werk!
In je rol als Customer Success / Support medewerker
  • Drive om klanten optimaal te helpen en zo ons serviceniveau hoog te houden
  • Nieuwsgierigheid om precies te willen weten hoe onze software werkt, zodat je de klanten optimaal kunt helpen
  • Nauwkeurig met het werken in CRM software, zodat alles goed vastgelegd wordt
  • Affiniteit met software (niet programmeren, wel instellingen snappen)
  • Ervaring als support medewerker is mooi meegenomen
Je vindt bij ons
  • Een enthousiast team om mee samen te werken
  • Een flexibele en informele werkomgeving
  • Alle tools en hardware om je inzet te maximaliseren
  • Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een aantrekkelijk opleidingsbudget én studiedagen
  • Gezamenlijke en goed verzorgde lunch (je moet wel zelf je tosti maken)
  • Wekelijks vers fruit op kantoor
  • Reiskosten vergoeding
  • Pensioenregeling
  • Flexibele werktijden
  • 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
  • Korting op je sportschool abonnement
  • En als de pandemie voorbij is ; Vrijdagmiddag borrels en leuke uitjes
Over EffectConnect
EffectConnect helpt grote en kleinere internationale verkopers om efficiënt online te verkopen. We koppelen de webshops van onze klanten aan marktplaatsen zoals bol.com en Amazon. Ook helpen we e-commerce ondernemers om middels feed management meer consumenten naar hun webshop te halen. Met onze automatisering besparen we voor verkopers veel tijd en zorgen we voor meer verkoopkansen en omzetverhoging. EffectConnect is onderdeel van softwarebedrijf Koek&Peer BV en is gevestigd in Swalmen (Limburg).

Interesse?
silke@effectconnect.com