• 9 augustus 2019
  • Vacaturennummer lv-70918

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (M/V)


Meerssen Papier, onderdeel van Marsna Paper BV, is een familiebedrijf met veel historie, dat sinds 1838 op ambachtelijke wijze industrieel papier produceert. Uniek voor onze fabriek is dat wij onze klanten de mogelijkheid bieden om een relatief klein volume (1 ton) te bestellen. Dat in combinatie met het feit dat ons papier verkrijgbaar is in alle kleuren van de regenboog eventueel voorzien van een persing of ambachtelijk vervaardigd watermerk, maakt dat wij een echte niche speler zijn. Op maat gesneden en verpakt, wordt ons kwaliteitspapier wereldwijd geëxporteerd. Zo bieden wij onze klanten duizenden verschillende product combinaties en opties. Deze bijzondere fabriek en het kantoor zijn gevestigd te Meerssen (LB).

Onze organisatie heeft sinds 2015 goede resultaten behaald en een dubbelcijferige groei doorgemaakt. Om die reden is het tijd om ons Customer Service Team uit te breiden. Rapporterend aan onze Manager Verkoop ben je verantwoordelijk voor een proactieve serviceverlening richting onze (potentiële) klanten. Rode draad hierin is het inventariseren van klantwensen en het helder vastleggen van de behoeften binnen de vele mogelijkheden van Meerssen Papier. Klanttevredenheid over onze producten en serviceverlening staat hierbij hoog in het vaandel.
Het betreft hier een voltijds functie (40 uur) met uitzicht op een vast dienstverband.

Taken en verantwoordelijkheden
  • Productwensen van de klant goed in kaart brengen;
  • Controleren en verwerken van complexe orders in het op maat gemaakte ERP systeem;
  • Heldere communicatie met collega’s over de uit te brengen offerte of ingevoerde order en het verdere proces rondom het product;
  • Managen van de verwachtingen van de klanten, commerciële ondersteuning verlenen en een proactieve communicatie in het offerte- en/of ordertraject
  • Opvolgen van terugkoppeling(en) over gestelde vragen inzake offerte- en/of ordertraject.
  • Je helpt mee om de kwaliteit van onze processen optimaal te houden en zo nodig te verbeteren.
Persoonlijke eigenschappen
  • Je hebt MBO + werk – en denkniveau;
  • Je vindt het heerlijk om klantencontact te hebben en bent pas tevreden als de klant dat ook is;
  • Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een Customer Service rol binnen een complexe & internationale omgeving;
  • Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Je bent een kei in het managen van een offerte en/of ordertraject van A tot Z;
  • Je hebt een goede kennis van de Engelse en Duitse taal. Kennis van de Franse taal is een pré;
  • Je hebt affiniteit met techniek & design;
  • Je kan, binnen een team, goed zelfstandig werken.
Wij bieden
  • Een dynamische en interessante werkomgeving in een maatwerk/maakindustrie, waar geen dag hetzelfde is.
  • Veel vrijheid en ruimte voor eigen inbreng.
  • Meerssen Papier biedt een marktconform salaris afhankelijk van de ervaring die je meebrengt. Daarnaast hebben we een bonusregeling, een pensioenregeling, 25 vakantiedagen en een extra vrije dag.

Denk jij nu: dát ben ik, dan komen wij heel graag met je in contact.
Je kunt via e-mail reageren naar sophie.pluim@meerssen-papier.com. Voor meer informatie over onze organisatie kun je terecht op onze website www.meerssen-papier.com. Daarnaast bestaat de mogelijkheid telefonisch contact op te nemen met Sophie Pluim op nummer 06- 23190668.

Wij kijken uit naar je reactie!