• 15 mei 2020
  • Vacaturennummer lv-74372
Hornbach Logo “Je zit in de tuin en kijkt tevreden naar jouw splinternieuwe, zelf gebouwde tuinhuis die je hebt gebouwd en waarvoor je alle materialen bij HORNBACH gekocht hebt. Je kijkt voldaan naar het eindresultaat. Trots op de klus die jij net hebt afgerond… trots op jouw project!”

Klinkt dit leuk, maar houd jij je liever bezig met het adviseren van klanten wèlke materialen hij het beste kan gebruiken voor deze klus of wat er nog aan voorraad beschikbaar is bij HORNBACH? Kom dan parttime of fulltime werken als Customer Service Medewerker bij ons Klanten Service Centrum in Heerlen. Daar beantwoorden wij met ruim 50 helden alle klantvragen die per telefoon of mail binnen komen beantwoorden en ondersteunen wij zo onze 15 vestigingen van HORNBACH en onze webshop.

Quote Mark:
“Het toffe is dat wij onze klanten ècht kunnen helpen bij het verwezenlijken van hun project! Wij worden niet gestuurd op AHT (gesprekstijd/-duur) en hebben geen wall-views, maar wij focussen ons op de klant en de service die wij bieden. Als eerste lijn beantwoorden wij al veel vragen, maar mochten wij er niet uitkomen kunnen wij terugvallen op de kennis/kunde van onze collega’s uit onze bouwmarkten. Om succesvol te zijn op de klantenservice van HORNBACH moet je een passie hebben voor klantcontact en het helpt als je affiniteit hebt met klussen.”

Wat bieden wij jou?
  • Een passend salaris, gebaseerd op leeftijd en ervaring en een resultaat(afhankelijke) bonus;
  • 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Een contract met een vast aantal uren (24, 32 of 38 uur) voor 8 maanden met de intentie dit te verlengen naar een vast dienstverband;
  • Een uitvoerig inwerktraject vinden wij belangrijk! Je krijgt vanaf dag 1 uitbetaald. Wij zorgen er, samen met jou, voor dat je volledig bent ingewerkt voordat je daadwerkelijk achter de telefoon gaat;
  • Reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer vanaf 10 km enkele reis met een max van €7,60 per dag;
  • Pensioenregeling; je wil er waarschijnlijk nog niet aan denken maar we hebben het wel alvast geregeld!;
  • Een vers bereide (door de baas betaalde) maaltijd indien je van ’s middags tot sluitingstijd werkt;
  • Een balans tussen werk en prive vinden wij belangrijk. Daarom weet jij vier weken van tevoren jouw rooster.
  • En vooral; een plek binnen een groeiende familie van doeners!

Wat breng jij mee?
  • Je hebt (recente) ervaring als klantenservice medewerker binnen een klantenservice afdeling of callcenter;
  • Je hebt MBO werk- en denkniveau;
  • Je bent behendig met computers en werkt gemakkelijk met Microsoft Office;
  • Je bent communicatief vaardig en je haalt plezier uit (telefonisch) klantcontact waarbij je graag met de klant meedenkt en met oplossingen komt;
  • Jouw Nederlands is in woord en geschrift goed te noemen;
  • Je bent 24, 32 of 38 uur per week flexibel inzetbaar binnen onze openingstijden. Wij volgen de openingstijden van onze winkels en zijn binnen het Klanten Service Centrum werkzaam doordeweeks tussen 07:00 uur en 21:00 uur en op zaterdag tussen 09:00 uur en 18:00 uur.

Is deze functie bij HORNBACH echt iets voor jou?
Reageer dan op deze vacature. Op 27 mei en 9 juni organiseren wij een Recruitmentdag bij ons Klanten Service Centrum in Heerlen. Hier maak jij kennis met HORNBACH als werkgever, maken wij kennis met jou en doorloop je een aantal opdrachten. Alles met als doel elkaar zo goed mogelijk te leren kennen! Na deze recruitmentdag hoor je ook gelijk of je aangenomen bent en kun je starten op 15 juni of 1 juli.

Hoe wordt er tijdens deze recruitmentdag rekening gehouden met COVID-19?
Wij begrijpen dat jij graag wil weten hoe wij rekening houden met COVID-19 tijdens het voeren van onze sollicitatieprocedure. Wij organiseren een recruitmentdag op locatie waarbij wij uiteraard rekening houden met een maximum aantal deelnemers, het kunnen houden van 1,5 meter afstand en nemen wij voldoende maatregelen om jou op een veilige manier te kunnen laten kennismaken met HORNBACH en het Klanten Service Centrum in Heerlen.