Opdrachtgever
Onze opdrachtgever is een groeiende internationale productieorganisatie en marktleider op het gebied van hoogtechnologische halffabricaten en eindproducten voor de automotive glasindustrie en keramiekindustrie.
Op het hoofdkantoor in Maastricht werken circa 200 medewerkers. De productielocaties bevinden zich op diverse plekken in Nederland, USA en Azië.
Voor het Customer Service team bestaande uit 4 medewerkers zijn wij op zoek naar een gedreven
CUSTOMER SERVICE MANAGER
Het betreft een structurele positie die bij voorkeur op fulltime basis ingevuld dient te worden. De standplaats is Maastricht.
Functie-informatie
Het Customer Service team is verantwoordelijk voor het gehele ordermanagement traject. Als manager geef je leiding aan het zelfstandige team bij het onderhouden en verder ontwikkelen van een hechte en stabiele relatie met de klanten, door middel van proactieve en hoogwaardige service, betrouwbaarheid, transparantie en tijdigheid om een A+ score klantervaring te bereiken.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Op dagelijkse basis toezien op juiste en tijdige, effectieve en kosten efficiënte afhandeling van bestellingen en verzoeken van klanten;
- Beheren van Customer Service processen, waaronder proactieve benadering van klanten, invoeren van verkooporders, debiteurenbeheer, klachtenafhandeling, verkoopprognoses, master data management en administratie;
- Relatiebeheer met betrekking tot klanten, fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau in elke fase van het leveringsproces van goederen en diensten;
- Afstemmen met het Sales team om over en weer up-to-date te blijven met betrekking tot klantcommunicatie en openstaande verzoeken en acties
- Implementeren en continue verbeteren van een Customer Service strategie; identificeren van kansen voor verbetering;
- Aansturen en coachen van een viertal medewerkers;
- Rapporteren van KPI’s met focus op de algehele verkoop order On-Time-In-Full-prestaties en de afdelingsprocessen.
- Tenminste een HBO werk- en denkniveau en een opleiding in commerciële richting of marketing;
- Recente ervaring in een coördinerende customer service rol bij grote voorkeur opgedaan binnen een internationaal productiebedrijf;
- Als persoon ben je pro-actief, hands-on, secuur, gestructureerd en resultaatgericht;
- Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden;
- We zoeken een veelzijdige people manager, die kan schakelen tussen de managementstijlen instrueren, delegeren, vertrouwen en uitdagen.
Het betreft een veelzijdige fulltime baan met verantwoordelijkheden binnen een bedrijf waar veilig en resultaatgericht wordt samen gewerkt in een informele sfeer. Er is aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers.
Je ontvangt direct een dienstverband bij de opdrachtgever. Het salaris is afhankelijk van je werkervaring en ligt tussen de € 60.000 en € 80.000 op jaarbasis inclusief vakantiegeld. Daarnaast ken het bedrijf 26 verlofdagen, een winstdelingsregeling, reiskostenvergoeding, opleidingsmogelijkheden en een goede pensioenregeling.
Interesse?
Reageer dan op korte termijn via de button “Solliciteren”.
Voor meer informatie kan je contact opnemen met Maud Lucassen of Maurice van Meulenbroek van Avance Matching Professionals te Maastricht, tel 043 325 65 30.