• 29 juni 2018
  • Vacaturennummer lv-64791
Functienaam : Medewerker Customer Care Call Center - Outbound
Afdeling : Yunify Planning en Informatie
Categorie : IT & Telecoms, Health & Medicine
Opleidingsniveau : HBO / Bachelor
Carriereniveau : Young Professional, Mid Career
Uren per week : 40 uur per week
Dienstverband : Contractbasis, Full-time


De Customer Care Call Center medewerker is primair verantwoordelijk voor de servicegerichte uitvoering van alle binnenkomende telefonie en centrale e-mails (voor de gehele IIC GROUP). We hechten veel waarde aan de klantbeleving, het gevoel van gastvrijheid en de algehele hospitality. De medewerker verzamelt en communiceert diverse informatie voor de manager Planning en Informatie en het Sales- en Management team van Yunify. Op outbound vlak dien je contact te leggen met propects en bied je ondersteuning bij bestaande klanten voor het inplannen van afspraken en onderzoek. De medewerker staat onder supervisie van de manager Planning & Informatie.

Functie inhoud:
  • outbound: bestaande en potentiële klanten aantrekken om onze activiteiten op het gebied van gezondheid en vitaliteit (bijv. onze E-health applicatie) uit te breiden middels telefonische acquisitie;
  • afspraken maken met (potentiële) klanten, denk hierbij aan: managing directors, HR-managers en beslissers t.b.v. contacten met ons Sales-en managementteam;
  • inbound: afhandelen van alle binnenkomende telefonie en e-mails voor IIC Group, Yunify, PHI en Het Rughuis volgens protocol of doorverbinden naar andere medewerkers. Het betreft gesprekken met geïnteresseerden, cliënten, verwijzers, leveranciers, zakelijke partners etc.;
  • het aanmaken van terugbelverzoeken;
  • support bieden richting onze marketingcampagnes voor onze eindklanten;
  • beheer van de diverse e-mail inboxen;
  • vergaren, analyseren en aanleveren van informatie voor het management;
  • ons CRM-systeem bijwerken en onderhouden en prognoses volgen.

Functie eisen:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • relevante werkervaring binnen een IT- en/of gezondheidssector is een pré;
  • enkele jaren ervaring op het gebied van koude aquisitie en relatiebeheer;
  • ervaring met plannings- , informatie- en ERP systemen;
  • IT-kennis en affiniteit met technische contexten is een pré;
  • goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een plus;
  • een dienstverlenende instelling met een empathisch vermogen;
  • goede sociale en communicatieve vaardigheden;
  • accuraat, hands on, proactief, flexibel en stressbestendig;
  • team player.

Wat bieden wij:
  • een uitdagende functie in een jong, dynamisch en groeiend bedrijf;
  • een dienstverband voor 1 jaar. Bij goed functioneren kan dit na één jaar verlengd voor onbepaalde tijd;
  • een sportabonnement voor de liefhebber;
  • een passen salaris – afhankelijk van opleiding en ervaring- en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.