• 4 juli 2019
  • Vacaturennummer lv-70438
Organisation: Mercedes-Benz Customer Assistance Center
Location: Maastricht
Contracttype: Definite contract

MERCEDES-BENZ CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER (NEDERLANDS OF FRANS)


Great people. Cool atmosphere. Customer focused. AND always on the move. Challenge yourself and grow with us. Be part of our multicultural community. We are the whole world in a charming city. We are the Mercedes-Benz Customer Assistance Center.


Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht NV
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht NV is een internationale en multiculturele organisatie en onderdeel van Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales. 365 dagen per jaar staan wij klaar om onze (interne en externe) klanten te assisteren. Dit doen wij niet alleen voor Mercedes-Benz, maar voor alle bekende Daimler merken waaronder AMG, smart, Setra and Mercedes me. Onze organisatie kan met recht internationaal en multicultureel genoemd worden. Inmiddels werken er zo’n 1000 collega’s met meer dan 40 verschillende nationaliteiten en worden er meer dan 20 talen native gesproken. De voertaal binnen onze organisatie is Engels. Ons doel is om al onze klanten excellente customer service te bieden. Het is niet voor niets dat wij staan voor’ The best or nothing’.

Functieomschrijving

Roadside assistance
  • Jij zorgt ervoor dat de klant zo snel mogelijk weer mobiel is wanneer een klant met zijn voertuig stil komt te staan of andere problemen ervaart.
  • Jij vergaart zo snel en zo accuraat mogelijk de benodigde informatie om zo de juiste diagnose te stellen.
  • Afhankelijk van de situatie help jij de klant telefonisch weer terug op weg. Indien dit niet mogelijk is, zorg je ervoor dat de juiste informatie terechtkomt bij de dichtstbijzijnde monteur die de klant op locatie verder helpt.
  • Door jouw sterke communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en empathisch vermogen, weet je de klant gerust te stellen en zo snel mogelijk de juiste acties richting externe partijen te ondernemen.
Werktijden: 24u shiftensysteem maandag-zondag (incl. avond-, nacht- en weekendshiften).

Customer service
  • Je hebt op diverse manieren contact met de klant; telefonisch, via email, per brief of via live-chat
  • Je draagt zorg voor het behandelen van (aan)vragen over onze producten en diensten, van zowel bestaande als potentiele klanten
  • Tevens is klachtafhandeling een belangrijk onderdeel van jouw werkzaamheden. Hierbij heb je veelvuldig contact met andere partijen binnen het Daimler concern.
  • Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor jouw klantdossiers
Werktijden: shiften maandag-vrijdag tussen 8u-20u.

Om succesvol te zijn binnen deze functie, herken jij jezelf in het volgende profiel
  • Customer Service zit in jouw bloed en je bent gemotiveerd om de beste service te leveren
  • Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands of het Frans, zowel gesproken als geschreven; een uitstekende kennis van beide talen kan een grote plus betekenen
  • Je hebt een vlotte kennis van het Engels (bedrijfstaal); goede kennis van het Duits is een plus
  • Je hebt goede IT- kennis en pakt nieuwe software snel op
  • Je bent gestructureerd, hebt een goed analytisch vermogen en kunt snel schakelen
  • Je bent flexibel in shiftenwerk en voelt je thuis in een multiculturele, internationale bedrijfscultuur
Ons aanbod
  • Het betreft een contract bepaalde duur van 1 jaar, met optie op een vast contract nadien
  • Full-time basis (35 - 40 uur per week), part-time basis is bespreekbaar
  • Maandsalaris van 2110 euro bruto (+- 1700 euro netto, verplichte Nederlandse ziekteverzekering reeds ingehouden), aangevuld met premies voor de avondshiften (120% salaris), nachtshiften (150% salaris), zaterdagshiften (150% salaris) en zondagshiften (200% salaris)
  • Prestatieafhankelijk bonus tot 6% van het jaarsalaris op jaarbasis
  • 25 vakantiedagen
  • Een lucratieve ‘relocation package’, indien dit noodzakelijk zou zijn
  • Fietsplan – Elke 3 jaar een nieuwe ‘fiets van de zaak’
  • Korting op collectieve ziektekosten verzekering
  • Bijdrage aan pensioen (premie volledig betaald door werkgever)
  • Reiskostenvergoeding
  • Een jaarlijks persoonlijk ontwikkelingsplan
  • Bij aanvang van het dienstverband zul je deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma van 4 weken. Hierna is er een follow-up training die gemiddeld 2-3 maanden duurt, door middel van een buddy-systeem.
Contactinformatie
Klik op deze link om doorgeleid te worden naar onze recruitment portal alwaar je de benodigde documenten kunt uploaden.

Voor meer informatie over kun je contact opnemen met onze recruiter Jasper Wellens op +31 43 356 22 66

Do you enjoy building up a relationship with clients?
Do you enjoy providing immediate assistance to customers and being part of a dynamic environment?
Stop reading and apply directly to become a part of our team!