CUSTOMER CARE MEDEWERKER (FULLTIME)
Commaxx International B.V. is op zoek naar een Customer Care medewerker voor onze vestiging in Kerkrade. Jij bent de directe verbinding met onze eindgebruikers en communiceert via diverse kanalen (telefoon/mail/chat/tickets) over vragen met betrekking tot individuele orders of informeert onze klanten over vragen mbt onze producten.
Allereerst zul je zelf worden ingewerkt om vertrouwd te raken met onze producten en de systemen waarin je eea opzoekt en registreert. In een later stadium zul je actief zelf gaan meehelpen om de kennisbank en bijbehorende systemen verder te optimaliseren.
Commaxx is een dynamische organisatie die onder de verschillende merken, Lenco, Melissa, Gastronoma, Alecto en Fysic, alsmede OEM, consumentenproducten ontwikkelt en verkoopt aan grote landelijke en internationale retailers en importeurs
Het team telt momenteel ca. 150 medewerkers, verdeeld over het hoofdkantoor in Kerkrade, de vestiging in Den Bosch en de vestigingen in Denemarken, Duitsland en Hong Kong. Samen bedienen zij een nog immer groeiend netwerk van verkooppunten in ruim 50 landen. In de landen waar geen eigen verkooporganisatie is gevestigd, wordt hecht samengewerkt met lokale distributeurs.
Wij opereren sinds kort vanuit ons state-of-the art en hypermoderne pand inclusief fitness ruimte in Kerkrade. Neem hier alvast een kijkje voor een impressie!
INHOUD VAN DE FUNCTIE
- Jij helpt onze eindgebruikers op een prettige manier met vragen omtrent de status van bestellingen en de administratieve verwerking van retouren
- Door jouw sterke communicatieve vaardigheden help je klanten snel en klantvriendelijk met productinformatie en gebruikersvragen omtrent producten
- Jij ondersteunt met diverse administratieve verwerkingen in de bijbehorende systemen en portals van onze online partners
- Jij ondersteunt bij alle overige voorkomende werkzaamheden mbt Customer Care, zoals aanmaak van nieuwe FAQ's, verbeteren van de online klantervaring en de bijbehorende processen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Pro actieve houding met betrekking tot continu verbeteren van onze producten en dienstverlening
- Hands on mentaliteit
- Flexibele, positieve en klantgerichte instelling
- Geen 9 tot 5 mentaliteit
- Secuur, sociaal vaardig en stressbestendig
- Goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal; beheersing van de Franse taal is een pré;
- Kennis van en ervaring met geautomatiseerde ERP systemen en MS Office, kennis van Navision is een pré.
- een verantwoordelijke, uitdagende en veelzijdige functie in een ambitieuze, internationale en groeiende organisatie;
- een dynamisch, informeel bedrijf waarin je jezelf kunt ontwikkelen en waar jouw inzet en prestaties snel herkend worden;
- prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden afhankelijk van prestatie en ervaring.