• 21 april 2020
  • Vacaturennummer lv-74195
Open Universiteit Logo Online studeren overal in Nederland en Vlaanderen
De Open Universiteit (OU) is de deeltijduniversiteit van Nederland. Studenten volgen er online activerend onderwijs en binnen de verschillende wetenschapsgebieden wordt disciplinair onderzoek verricht. Studenten kunnen universitaire bachelor- en masteropleidingen in zeven vakgebieden doorlopen. Kenmerken van het onderwijs zijn openheid, flexibiliteit en kwaliteit. Er is veel aandacht voor verbetering van het studiesucces van studenten. Aan de OU studeren ruim 14.000 studenten en werken ruim 600 medewerkers. De OU heeft vijftien vestigingen in Nederland, en zes in België. De hoofdvestiging bevindt zich in Heerlen.
De nieuwste technologieën en onderwijskundige inzichten worden toegepast, zowel in de bachelor- en masteropleidingen en cursussen, als in projecten en programma's met partners. Nationaal en internationaal speelt de OU een belangrijke rol in de innovatie van het hoger onderwijs. Het onderwijs is verweven met het onderzoek waardoor tevens wordt gegarandeerd dat de actuele stand van de wetenschap wordt verwerkt. De OU investeert niet alleen in onderzoek in de vakgebieden van de opleidingen, maar ook in onderzoek op het gebied van leren, doceren en technologie .

Tevreden studenten
In de Nationale Studenten Enquête (NSE), de Keuzegids Universiteiten (vergelijking waardering van studenten en experts voor bacheloropleidingen van de veertien universiteiten) en de Keuzegids Masters scoort de OU al jaren op rij een top 2 positie in de lijst van de veertien Nederlandse universiteiten. Bovendien staan alle opleidingen hoog in de ranglijsten van de universiteiten voor de betreffende studierichtingen. Alle beoordelingen staan op de OU-website (www.ou.nl).

Dienst Onderwijsservices
Binnen de OU worden veel ondersteunende taken uitgevoerd door de dienst Onderwijsservices (OS). Dit is de centrale uitvoeringsorganisatie van de OU. Zij biedt op een efficiënte en effectieve wijze professionele services aan in- en externe klanten, vanuit een integrale benadering van de aanwezige disciplines. Het betreft diensten op het gebied van markt- en studentgerichte communicatie (advies en communicatie), onderwijslogistiek en ons netwerk van studiecentra in Nederland en Vlaanderen.

De afdeling Service en informatie van OS is op zoek naar:

Studievoorlichter
(1,0 fte) voor de duur van 1 jaar met intentie tot verlenging
Vacaturenummer FAC/OS/20039

Je neemt proactief of op verzoek contact op (via telefoon, email, chat etc.) met belangstellenden en geeft studievoorlichting over de bachelor- en masteropleidingen (en afgeleide producten) van de Open Universiteit. Je adviseert de belangstellende over de inhoud van de opleiding, de wijze van (online) studeren bij de Open universiteit en het combineren van de persoonlijke situatie van de belangstellende met de studie. Je bent op de hoogte van standaard vrijstellingsmogelijkheden van diverse vooropleidingen en adviseert hierover proactief. In dit kader verzamel je de voor het advies benodigde informatie uit verschillende geautomatiseerde systemen en maakt gebruik van het klantcontract-registratiesysteem. Je enthousiasmeert de belangstellende en begeleid hem of haar naar de juiste studiekeuze. Je begeleidt het proces, onderhoudt het contact, bemiddelt daar waar wenselijk of noodzakelijk tussen de belangstellende en relevante derden, verleent service en fungeert als eerste aanspreekpunt.
Kortom je biedt dus proactief en zelfstandig geïntegreerde adviezen met betrekking tot diensten en producten door het geven van inzicht in de verschillende mogelijkheden, bewaakt en begeleidt dit proces en begeleidt de belangstellende naar de juiste keuze.

Eisen
Je beschikt over een afgeronde wo bachelor of HBO opleiding. Je bent een enthousiaste persoon met een proactieve en zelfstandige werkhouding. Je bent klantgericht en in staat studiekeuzemomenten van belangstellenden te doorgronden. Je bent communicatief, servicegericht en beschikt over ruime ervaring met gespreksvoering en ervaring in het afhandelen van klantcontacten, zowel telefonisch als per e-mail. Je bent analytisch, integer, flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Je hebt ervaring met digitale media en kunt deze inzetten in de communicatie met belangstellenden/klanten. Je hebt affiniteit met online onderwijs. Je functioneert zowel zelfstandig als in teamverband.

Salaris
Het salaris wordt vastgesteld overeenkomstig salarisschaal 8 van Bijlage A van de CAO Nederlandse Universiteiten en bedraagt maximaal € 3.445,- bruto per maand bij een volledig dienstverband.

Standplaats
Heerlen

Inlichtingen
Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met Marco Koolen, Hoofd Marketing, Communicatie en klantcontact, e-mail: marco.koolen@ou.nl.

LET OP: het hierboven vermelde e-mailadres is uitsluitend bedoeld voor het inwinnen van nadere informatie over deze vacature. U wordt dringend verzocht om uitsluitend te solliciteren via het bij ‘Procedure’ vermelde e-mailadres.

Meer informatie over de Open Universiteit en de afdeling Service en informatie kunt u vinden op onze website www.ou.nll.

De Open Universiteit biedt goede secundaire en flexibele arbeidsvoorwaarden op het gebied van onder andere opleiding en mobiliteit, werken in deeltijd en betaald ouderschapsverlof.

Procedure
U kunt uw sollicitatie, vergezeld van curriculum vitae en onder vermelding van het vacaturenummer, per e-mail sturen naar: solliciteren@ou.nl.

De inzendtermijn sluit op 6 mei 2020