• 27 februari 2020
  • Vacaturennummer lv-73660
Mediahuis Limburg Logo
Introductie
Ben jij de gedreven en inspirerende leider van het specialistische team dat zich toelegt op het in stand houden van een goede relatie met de ruim 110.000 abonnees van ons hoofdmerk De Limburger? Dan willen we graag met jou kennismaken. Deze functie is fulltime, maar 32 uur is bespreekbaar. Standplaats is ons hoofdkantoor in Sittard.

Organisatie
Het team Behoud van De Limburger, het meest gelezen regionieuwsmerk van Nederland, maakt deel uit van de afdeling Marketing Lezersmarkt. De Limburger is een uitgave van Mediahuis Limburg. Andere merken van Mediahuis Limburger zijn weekkrant VIA, WijLimburg, Limburgvac en UitTipsLimburg. Het hoofdkantoor van Mediahuis Limburg is gevestigd in Sittard.

Functie
Wat je doen?
Het team Behoud van De Limburger heeft als taak om alle aandacht te geven aan abonnees die overwegen hun abonnement te beëindigen. En om hen, eventueel met een aantrekkelijke aanbieding, te bewegen om klant te blijven. Daarnaast voert het team ook acties uit om voormalige abonnees terug te winnen. Als meewerkend teamleider steek je veel tijd en energie in het opleiden, trainen en begeleiden van jouw agents. Je vertegenwoordigt bovendien het team binnen onze organisatie en stemt de werkzaamheden van het team af met die van andere serviceteams. Ook werk je nauw samen met onze afdelingen Marketing Lezersmarkt en Klantenservice.

Je belangrijkste taken
  • Het operationeel aansturen van het team Behoud.
  • Het coachen, begeleiden en opleiden van de medewerkers van het team.
  • Het wegwijs maken van de medewerkers in de systemen en werkprocessen.
  • Het analyseren van rapportages over de resultaten van het team.
  • Het formuleren en initiëren van verbeterprocessen.
  • Het afstemmen en overleggen met andere serviceteams binnen de organisatie.
  • Het afstemmen en overleggen met de afdelingen Marketing Lezersmarkt en Klantenservice.

Functie-eisen
  • Je beschikt over een MBO+ werk- en denkniveau en hebt minimaal 3 jaren ervaring bij een klantencontact- of servicecenter.
  • Je hebt kennis en ervaring in klantbenadering (inbound en outbound) door middel van telefonisch en online contact.
  • Je heb saleservaring en bent thuis in de verkooptechnieken.
  • Je werkt gestructureerd en bent cijfermatig onderlegd.
Jij als persoon
Als onze nieuwe teamleider Behoud ben je een enthousiast en inspirerend manager en collega. Met jouw commercieel vermogen ben je in staat om klantgericht werken te combineren met resultaatgerichtheid. Het coachen en motiveren van een team zit in je bloed. Jouw communicatieve vaardigheden zijn sterk ontwikkeld en je weet als geen ander dat planning en zorgvuldigheid belangrijke aspecten zijn van je functie.

Reageren
Voor meer informatie over deze functie kun je terecht bij Erik Essing, directeur Marketing Lezersmarkt van Mediahuis Limburg. E-mail: erik.essing@mediahuislimburg.nl, telefoon 06 - 20248896. Wil je solliciteren, upload dan je motivatie en CV via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze publicatie wordt niet op prijs gesteld.