(Aankomend) teamleider klantenservice B2C bij Mediahuis Limburg - Maastricht | 32-36 uur | MBO+
Je hebt een coachende rol bij een callcenter en wilt doorgroeien naar teamleider binnen een organisatie waar de klantenservice inhouse georganiseerd is? Dit is je kans. Mediahuis Limburg in Maastricht, uitgever van De Limburger, is op zoek naar een aankomend teamleider klantenservice B2C.
Wat ga je doen
Als (aankomend) teamleider klantenservice B2C ben je een teamplayer en haal je energie uit het beter maken van anderen. Je weet overzicht te houden en structuur aan te brengen. Je heb een luisterend oor en bent een inspirator voor het team. Je rapporteert aan de manager en samen met je collega senior-teamleider zorg je er iedere dag voor dat alles op rolletjes loopt en dat onze meer dan 110.000 abonnees de aandacht krijgen die ze verdienen. Dit realiseer je door je teamleden te coachen en waar nodig bij te sturen. Je helpt mee aan de team- en organisatieontwikkeling door gebruik te maken van de beschikbare data en je aandacht te richten op de medewerkers en hun prestaties.
Wat breng je mee
We gaan heel graag met je in gesprek als je werkervaring hebt in een coachende rol in een facilitaire of inhouse klantencontact-omgeving. Bij voorkeur met een relevante opleiding en minimaal een MBO+ werk- en denkniveau. Met coaching en een open wijze van communiceren help je het team om beter te worden en het werk goed uit te voeren. Voor deze baan ben je 32 of fulltime 36 uur beschikbaar. Jouw enthousiasme en denken in mogelijkheden helpen je om succesvol te zijn. Je flexibele werkhouding, hands-on mentaliteit en beheersing van de Nederlandse taal - en wellicht ook van de Limburgse dialecten - doen de rest.
Het team
Op de afdeling Klantenservice ontvangen we via verschillende kanalen berichten van abonnees op het gebied van opzeggingen en serviceverlening. Bij opzeggingen onderzoeken we of de liefde echt over is, of dat we met een goed gesprek en begrip voor de situatie toch een passende oplossing kunnen bieden. Voor de servicevragen luisteren we goed naar de vraag en met name ook naar de vraag achter de vraag.
We hebben een leuk en gedreven team van ongeveer 25 medewerkers. Het team heeft een afwisselend takenpakket, waarbij je kunt rekenen op een aangename mix van werken en leren.
- Eerstelijnsgesprekken met abonnees, zowel inbound als outbound.
- Klanten te woord staan via e-mailsupport en chat.
- Administratieve verwerkingen in registratiesystemen.
- Het bijwonen van gerichte trainingen, coaching en begeleiding.
We bieden je een prima salaris. Afhankelijk van je opleiding en ervaring is de functie ingedeeld in schaal F en op basis van fulltime (36 uur) bedraagt het salaris € 2.300 tot € 2.900. 32 uur werken kan ook. Verder maak je gebruik van een compleet arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een eindejaarsuitkering van 5% en een persoonlijke keuzebudget van 12%. Twee derde van je pensioenpremie wordt door ons betaald. Ook hebben we een laptop, zakelijk data abonnement met smartphone vergoeding en reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer woon-werk. In onze thuiswerkregeling maken we afspraken in welke mate je thuis en op kantoor kunt en wilt werken. Goed om te weten: onze klantenservice is elke werkdag geopend van 07:30 tot 20:00 uur en op zaterdagochtend van 08:00 tot 12:00 uur. Daarom kun je bij ons flexibel werken. Tenslotte mag je rekenen op een eigen opleidingsbudget, faciliteren we thuiswerken en hebben we een fijne werkplek voor je in ons gemakkelijke bereikbare kantoor in Maastricht. En dat alles in een team met leuke collega’s!
Organisatie
Mediahuis Limburg speelt in de voorhoede van de snelle digitale ontwikkeling van nieuwsmedia. De Limburger behoort tot de grootste regionale nieuwsmerken in Nederland. Het maken van kwalitatief hoogstaande journalistieke producties én het slim vermarkten van deze producties bepalen voor een groot deel ons succes. Knowhow, data en technologie zijn belangrijk, maar nóg belangrijker zijn onze deskundige en gedreven medewerkers, zeker wanneer het gaat om het behouden en verstevigen van de relatie met onze trouwe abonnees.
Van onze ambitie maken we geen geheim: onze leidende positie als mediabedrijf in Limburg verder uitbouwen. We maken deel uit van de succesvolle Mediahuis-groep, actief in Nederland, België, Duitsland, Luxemburg en Ierland. Mediahuis is uitgever van meer dan dertig prominente nieuwsmerken, waaronder NRC, De Telegraaf, Noord-Hollands Dagblad en Dagblad van het Noorden. We zetten vol in op samenwerken en het delen van ideeën en praktijkervaringen.
Reageren
Is deze baan voor jou dé kans om verder te groeien? Laat dan van je horen! Voor meer informatie kun je contact opnemen met Bertha Hofmann, manager van onze afdeling Klantenservice. Stuur een mail naar [email protected] of bel of app naar 06-17 32 15 97. Wil je solliciteren? Stuur dan je motivatie met cv naar [email protected]. Je kunt reageren tot 2 juni.