• 4 november 2019
  • Vacaturennummer lv-72078
Obvion Logo Jouw werkomgeving
Vanuit ons prachtige pand, op loopafstand van het centrum van Heerlen, werken wij iedere dag met zo’n 600 enthousiaste collega’s. Bij Obvion vinden we dat een goed hypotheekadvies een onafhankelijk advies is. Daarom bieden wij onze hypotheken aan via onafhankelijke adviseurs. Dankzij onze moderne inrichting en flexplekken kies je zelf waar je elke dag wilt zitten. Je voelt aan alles de enorme drive en positieve houding van collega’s als je binnenkomt. Voel jij je thuis in deze inspirerende omgeving.

Door interne doorstroom van onze collega zijn wij op zoek naar een

TRAFFIC SPECIALIST

analytische en cijfermatige organisator


Jouw dag bij Obvion?
Als Traffic Specialist maak je onderdeel uit van ons Klant Contact Centrum dat valt binnen het domein Service Centrum Wonen. Je bent eindverantwoordelijk voor het bewaken en bijsturen van het werkaanbod, zodanig dat de afgesproken KPI’s worden behaald. In deze functie werk je nauw samen met de planner/forecaster, de teamleiders en Managers van Service Centrum Wonen.

Onderstaande taken behoren tot jouw kerntaken en verantwoordelijkheden:
  • Het continu monitoren van intraday resultaten en productiviteit, sturend op SLA’s en KPI’s.
  • Acties uitzetten naar aanleiding van gesignaleerde afwijkingen.
  • Het rapporteren van historische data en het houden van de dag start met betrokken partijen.
  • Het up-to- date houden van agent roosters (bezetting, mutaties, vakantie- en verlofplanningen).
  • Waarborgen van de planning en het rapporteren van agent productiviteit;
  • Rapporteren van realisatie versus forecast, KPI’s, Service Levels, afhandeltijd, shrinkage dekking en andere relevante planningsparameters.
  • Het inrichten van de feedbackloop tussen alle deelgebieden van het Work Force Management- (WFM), planning- en forecastproces;
  • Het vastleggen van events en incidenten t.b.v. optimale forecasting en op te leveren van managementrapportages.
  • Het actief aanbrengen van verbetervoorstellen t.b.v. verdere professionalisering van de operationele afdelingen.


Kort samengevat ben je de hele dag druk met het checken van hetgeen voorspeld en gepland is en of het dat die dag ook zo loopt. Zie je afwijkingen, dan bespreek je dit met de medewerkers en speel je hier op in. Ben jij een ervaren Traffic Specialist, dan weet je wat met bovenstaande bedoeld wordt. En krijg je energie van de hectiek die deze functie met zich meebrengt.

Wat vragen wij van jou?
In deze functie is het essentieel dat je naast een sterk ontwikkeld cijfermatig inzicht beschikt over goede communicatieve vaardigheden en organiserend vermogen. Je kunt goed omgaan met diverse software pakketten waaronder bij voorkeur Avaya. Ook Excel kent geen geheimen voor jou. Daarnaast ben je een kei in het analyseren. Je weet je collega’s te motiveren, je bent makkelijk benaderbaar en in staat om snel beslissingen te nemen. We verwachten HBO werk- en denkniveau met aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een klantcontact center of planningsafdeling.

Wanneer begin jij?
Obvion biedt volop kansen je te ontwikkelen en jouw eigen ambities waar te maken. Gedrevenheid en initiatief én een gezonde balans tussen werk en privé vinden wij heel belangrijk. Het gaat hier om een structurele functie voor 36 uur per week in salarisschaal 6 (€ 2.327,58 – € 3.323,97). We staan open voor een combinatie van 2 parttimers. Ook bieden we jou een 13e maand én een Employee Benefit Budget, wat een vast bedrag van 9% van je maandinkomen is. Daarnaast kennen wij goede studiemogelijkheden zoals bijvoorbeeld het persoonlijke ontwikkelbudget t.w.v. € 1.000- per jaar.
Wij zetten deze vacature in- en extern uit en bij gelijke geschiktheid geven wij de voorkeur aan onze interne kandidaat.

Passen we bij elkaar?
Denk jij na het lezen: dit ben ik? Dan kom ik graag in contact met jou. Stuur je ons jouw motivatie en CV voor 15 november 2019? Wil je eerst meer weten over deze functie of over het proces? Neem dan contact op met Marion Schroeder, Recruiter 06 – 23 551 548.