• 25 januari 2019
  • Vacaturennummer lv-67961
Jouw werkomgeving
Vanuit ons prachtige, monumentale pand op loopafstand van het centrum van Heerlen, werken wij iedere dag met zo’n 600 enthousiaste collega’s aan de woondromen van onze klanten. Dankzij onze moderne inrichting en flexplekken kies je zelf waar je die dag wilt zitten. Je voelt aan alles de enorme drive en positieve houding van collega’s als je binnenkomt. Voel jij je thuis in deze inspirerende omgeving?
Om het Management te ondersteunen in de uitvoering van de Risicomanagementcyclus zijn wij op zoek naar

RISK CONTROL PARTNERS

kwaliteitsbewuste analyticus


Specifiek zijn wij op zoek naar Risk Control Partners voor :
  • Het Klantcontactcentrum, waarbij de nadruk ligt op kwaliteitsbeheersing, verbetering en monitoring van de dagelijkse klant- en adviseurscontacten voor het primaire hypotheekproces. Binnen het KCC heb je te maken met inbound telefonie, outbound telefonie, email, chat en social media communicatie. Naast het beantwoorden van klantvragen hebben wij een belangrijke rol in de uitvoer en monitoring van onze zorgplicht in de driehoek klant, adviseur en Obvion. Tot slot behandelen wij alle klachten die binnenkomen. Je ondersteunt en adviseert het Management en geeft invulling aan kwaliteit- en risicobeheersing op het gebied van klantintegriteit, privacy, klachtenbeheer en zorgplicht voor zowel de eigen afdeling en alle betrokkenen afdelingen binnen deze processen.
  • Marketing-Communicatie-Sales, waarbij de nadruk ligt op het optreden als sparringpartner voor leidinggevenden voor de kwaliteit van business cases, plannen van aanpak en actiemanagement. Daarnaast geef je invulling aan kwaliteitsbeheersing en verbetervoorstellen voor:
    • het inschakelbeleid en kwaliteitsmonitoring van adviseurs-tussenpersonen
    • communicatie, reclame- en sponsorbeleid
    • nieuwe producten en diensten inclusief de procesgang van beleid naar live gaan
  • Change & IT, waarbij de nadruk ligt op de inrichting van het risicobeheer. Jij weet als geen ander hoe je ons als MT kunt challengen en aanspreken op een juiste invulling van het risicomanagement. Het MT is nieuw in de huidige vorm en qua ervaring met risico management. Daarom kun je eenvoudig schakelen tussen de theoretische achtergrond en voorstellen voor een praktische invulling. Hands on, opvolging acties en resultaten bereiken zijn hierbij van belang. Tevens ben je actief betrokken bij de borging van de evidence op de primaire
C & IT processen, oa. het Change- en incidentproces. Dit doen wij namelijk als proceseigenaar organisatie-breed.

Jouw dag bij Obvion?
Als Risk Control Partner ben je de rechterhand van de directie en het management op vakinhoudelijk gebied. Je realiseert de kwaliteitsverbetering en risicobeheersing binnen de 1e lijn en bent voor het Management hiervoor het eerste aanspreekpunt. Je ondersteunt en adviseert en je bewaakt en test de uitvoering en voortgang hiervan. Wat zie je gebeuren, wat kunnen we doen om mogelijke risico’s te voorkomen en hoe bewaken we dit in de toekomst? Samen met de 1e lijn maak je een plan om de kwaliteit van onze processen te beheersen en te verbeteren.

Wat vragen wij van jou?
In deze functie is het essentieel dat je een stevige en vakkundige sparringpartner bent voor onze leidinggevenden. Dit kun je zijn als je de kneepjes van het vak kent, dus over de juiste ervaring beschikt. Maar daar hoort ook een bepaalde persoonlijkheid bij. Dit betekent dat je je kunt verplaatsen in je interne klant, weet welke taal hij spreekt en hoe je de boodschap begrijpelijk kunt overbrengen. Je bent iemand die zelf graag meewerkt aan verbeteringen. Gewoon met de voeten in de klei en ervoor gaan. Verder beschik je over een hoge mate van kwaliteitsbewustzijn en ben je heel goed in het doorgronden en toepassen van achterliggende methoden en technieken op het vlak van risicoanalyse en controle. We verwachten van jou een afgeronde en relevante opleiding op HBO/WO-niveau in combinatie met enkele jaren werkervaring en bekendheid met het vakgebied. Een pluspunt hierbij is dat je tevens beschikt over ervaring op het gebied van Hypotheken, IT en digitalisering en feeling hebt met het snijvlak tussen bedrijfsprocessen en de hiervoor benodigde IT-inrichting en beheeractiviteiten.

Onze klanten de beste woonplek? Jij de beste werkplek?
Jazeker! Dat is waar we in ieder geval naar streven. Obvion biedt volop kansen je te ontwikkelen en jouw eigen ambities waar te maken. Gedrevenheid en initiatief én een gezonde balans tussen werk en privé vinden wij heel belangrijk. Het gaat hier om een full time, structurele baan voor 36 uur per week in salarisschaal 8 (€ 3.148,16 - € 4.495,941). Ook bieden we jou een 13e maand én een Employee Benefit Budget, wat een vast bedrag van 9% van je maandinkomen is. Daarnaast kennen wij goede studiemogelijkheden zoals bijvoorbeeld het persoonlijke ontwikkelbudget t.w.v. € 1.000- per jaar.

Wij zetten deze vacature in- en extern uit en bij gelijke geschiktheid geven wij de voorkeur aan onze interne
kandidaat.

Passen we bij elkaar?
Denk jij na het lezen: dit ben ik? Dan kom ik graag in contact met jou. Stuur je ons jouw motivatie en CV? Wil je eerst meer weten over deze functie of over het proces? Neem dan contact op met Marion Schroeder, Recruiter 06 – 23 551 548.