• 11 oktober 2019
  • Vacaturennummer lv-71776
SNS Logo Persoonlijk adviseur in een SNS Winkel

Voor SNS staat persoonlijk contact op één. Jij bent hét gezicht van een SNS Winkel. Als persoonlijk adviseur heet jij klanten van harte welkom en zorg je dat ze de deur zorgeloos achter zich dichttrekken wanneer ze weer gaan.


Zo ziet jouw baan eruit
Jouw interpretatie van klantgerichtheid gaat verder dan een glimlach en een kopje koffie. Komt er een klant aan jouw balie met een geblokkeerde digipas? Dan ontzorg jij hem door de pas te laten deblokkeren en vraag je door. Waar woont de klant eigenlijk? In een huurhuis? Wil hij dan misschien een gratis eerste gesprek om erachter te komen of hij ook kan kopen? Jij begeleidt de klant naar de juiste adviseurs en bent zo indirect betrokken bij grote levensgebeurtenissen van de mensen die jouw winkel bezoeken.

Dichter bij onze klant
Iedere ochtend trap je de dag samen met je collega’s af. Hoe ging het gisteren? Kan dat vandaag beter? En hoe gaan we om met de uitdagingen van morgen? Daarna ga je aan de slag. Je neemt de telefoon aan, handelt klachten af en chat met klanten via onze dienst Eén-tweetje. Heb je ambitie? Dan is er de mogelijkheid om je te ontwikkelen tot budgetcoach of besparingsexpert. Wie nu naar SNS belt, krijgt medewerkers van het callcenter in Groningen of Utrecht aan de lijn. Dat gaat veranderen. Binnenkort is het mogelijk deze telefoontjes direct door te schakelen naar de juiste lokale winkel. Dit callverkeer vang jij op. Zo staan we weer een stap dichter bij onze klant.

Persoonlijk adviseur bij het Mobiel Klantteam
Het Mobiel Klantteam is de vliegende brigade waar de collega’s van SNS een beroep op kunnen doen als er hulp nodig is in een winkel van SNS. Je kunt hierbij denken aan ziekte, zwangerschapsverlof, overlappende vakanties of drukke tijden in verband met bijvoorbeeld een goede actie.

Extra flexibel
Persoonlijk adviseurs van het Mobiel Klantteam beheersen natuurlijk alles wat de persoonlijk adviseurs in de SNS Winkels kunnen. Bovendien zijn ze extra flexibel. Ze kunnen voor langere of kortere periode worden ingezet in SNS Winkels waar tijdelijk extra mankracht nodig is. Bijvoorbeeld als er onderbezetting is als gevolg van opleidingen, ziekte of zwangerschapsverlof, maar ook als er extra kennis of expertise nodig is. Flexibiliteit betekent enerzijds de bereidheid om regelmatig en soms plotsklaps van werkplek te wisselen en anderzijds stijlflexibiliteit; de capaciteit om je aan te passen aan lokale situaties en andere collega’s.

Persoonlijk adviseur bij het Centrale Klantteam
We zoeken persoonlijk adviseurs die van ieder klantcontact een verrassend normale ervaring maken. Bij SNS hebben we geen keuzemenu, maar onze klant krijgt direct jou als persoonlijk adviseur aan de lijn. SNS gaat het anders doen en wil een herkenbare andere bank zijn.

Wat ga je doen?
De inhoud van de functie is niet heel anders dan je waarschijnlijk verwacht. Als persoonlijk adviseur bij het Centrale Klantteam in Utrecht of Groningen ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten van SNS. Je informeert de klanten telefonisch over onze producten en diensten, denkt met hen mee en bent hen op alle vlakken zo goed mogelijk van dienst. Jij zorgt ervoor dat ieder contact met het Centrale Klantteam een waardevol contact is geweest.

We geven je de ruimte
Toch is het werken als persoonlijk adviseur bij SNS echt anders dan bij andere banken. Dat komt door onze ambitie om bankieren weer verrassend normaal te maken. Er is nog veel werk aan de winkel en dat vraagt om een nieuwe mentaliteit. Het gaat om lef tonen, actief ideeën delen, elkaar aanspreken en je speelruimte gebruiken. Slimme dingen doen en zélf verantwoordelijke beslissingen nemen in het belang van je klant. We geven je daarom de ruimte. Zo kun jij je werk goed doen: onze klanten daadwerkelijk de mogelijkheden en service bieden waarnaar zij op zoek zijn.

Dit krijg je van ons
Als jij gemotiveerd en met plezier naar je werk gaat, plukken klanten en collega’s daar de vruchten van. Daarom krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk en loopbaan zelf in te richten. Wil je een opleiding volgen? Jouw innovatieve idee pitchen? Kom maar op! Met Het Nieuwe Werken kiezen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd.

Salaris en extra’s
Als Persoonlijk Adviseur ontvang je een prima salaris en profiteer je van een individueel keuzebudget, waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Reis je liever eerste klas? Dat mag natuurlijk ook.

Over SNS
SNS is als onderdeel van de Volksbank de vierde bank van Nederland. Met zo’n 2.700 medewerkers zijn we groot genoeg om iets te veranderen in de sector. Tegelijkertijd zijn we klein genoeg om daadkrachtig en menselijk te zijn. Wij vinden dat bankieren een stuk normaler kan én moet. We willen begrijpelijke producten bieden met een concreet voordeel voor de klant. In de winkels vinden klanten het beste van twee werelden: gewoon goede bancaire en adviesproducten van ons eigen merk, aangevuld met producten van andere aanbieders. En we spreken geen bankentaal, maar mensentaal. Kortom: we maken bankieren weer verrassend normaal.

Jouw kwaliteiten
Jij begrijpt wat het verschil is tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, weet de juiste vragen te stellen en vraagt ook door. En als het in het belang van de klant is, durf je ook ‘nee’ te zeggen. Klantcontact geeft jou energie. Je bent open en weet hoe je mensen een warm welkom geeft. Is er nog ruimte voor verbetering? Dan haal jij het beste uit jezelf en uit de samenwerking met je collega’s. Ook prettig: je hebt humor!

Solliciteren
Om te solliciteren klik je op de 'Solliciteer' button. We nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op.

Contact
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Floortje Otten, Senior Recruiter.
06 - 10986428
floortje.otten@devolksbank.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.